ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ

Доставка заказов (Ozon Логистика)

Мы доставляем заказы только через Ozon Логистику — в пункты выдачи (ПВЗ) и курьером, в зависимости от вашего адреса. Все параметры доставки (варианты, стоимость и сроки) вы увидите на этапе оформления заказа.

1) Как работает доставка — по шагам

1. Вы оформляете заказ на сайте
   Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению.

2. Выбираете способ доставки Ozon Логистикой
   На шаге “Доставка” будут доступны варианты:

   • Пункт выдачи (ПВЗ Ozon) — если доступно для вашего адреса

   • Курьерская доставка Ozon — если доступно для вашего адреса

3. Указываете адрес / выбираете ПВЗ
   Система покажет доступные точки и варианты доставки именно для вашего города и района.

4. Оплачиваете заказ онлайн
   Оплата производится на сайте (онлайн-оплата).
   После успешной оплаты заказ поступает в обработку и подготовку к отправке.

5. Мы комплектуем и упаковываем заказ
   После упаковки отправление передается в Ozon Логистику.

6. Доставка и получение
   Вы получаете заказ в выбранном ПВЗ или у курьера. Статусы доставки отображаются в вашем личном кабинете на сайте.

2) Стоимость и сроки доставки

• Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от адреса, выбранного варианта (ПВЗ/курьер) и параметров отправления.

• Сроки доставки также отображаются при оформлении — они зависят от региона и загруженности логистики.

3) Отслеживание заказа

Информация о статусе заказа и доставке доступна:

• в личном кабинете на сайте (вход через Яндекс ID, если у вас включена авторизация через Яндекс),

• в уведомлениях, которые вы получите по контактам, указанным при оформлении (если включены уведомления со стороны сервиса доставки/магазина).

4) Получение заказа в ПВЗ Ozon

При получении в ПВЗ рекомендуем:

• Проверить целостность упаковки до подтверждения получения.

• Если есть видимые повреждения упаковки/отправления — зафиксировать это сразу на месте и связаться с нами (мы подскажем, как действовать дальше).

• Сотрудники ПВЗ выдают отправление, но не консультируют по товару и не меняют состав заказа.

Важно:

• Срок хранения в ПВЗ и правила выдачи отображаются при выборе конкретного пункта выдачи на этапе оформления.

5) Курьерская доставка Ozon

При выборе курьерской доставки:

• Укажите точный адрес и контактные данные для связи.

• Курьер доставит заказ по указанному адресу; дополнительные условия (если применимо) будут показаны при оформлении.

6) Изменение адреса, способа доставки, отмена

Если нужно изменить данные заказа (адрес/ПВЗ/контакты) или отменить заказ — напишите нам как можно быстрее.

• Пока заказ не передан в Ozon Логистику, изменения обычно возможны.

• После передачи в доставку возможность изменения может быть ограничена правилами логистики.

7) Про возвраты — коротко (важно)

Возврат оформляется через наш магазин.
После получения заказа действуют правила возврата продавца и законодательства РФ, а ПВЗ Ozon не является пунктом приема возвратов для заказов с termonen.ru.

Подробные условия описаны на странице “Возврат” (мы подготовим её отдельным блоком, чтобы всё было корректно и “без вопросов” для модерации).

8) Если возникли вопросы по доставке

Если нужна помощь:

• не получается выбрать ПВЗ/курьера,

• не проходит оплата,

• статус долго не меняется,

• нужно срочно уточнить получение,

— напишите нам через контакты на сайте, указав номер заказа.