ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Условия отмены

В случае, если вы ошиблись во время заказа или передумали покупать товар после оплаты онлайн, и ещё не получили заказ, то:

1. Напишите письмо с темой: «Отмена заказа в интернет-магазине № (укажите номер)» в свободной форме на электронную почту mail@termonen.ru.

2. Мы обработаем обращение в течение 1 рабочего дня после получения письма. Срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, по регламенту составляет до 3 рабочих дней, но как правило это происходит день в день.

Важно:

• Если заказ уже передан в доставку, отмена может быть ограничена логистическим процессом. В этом случае вы можете не выкупать/не принимать отправление — оно вернётся обратно, и мы оформим возврат денег после фактического возврата отправления.

Условия возврата

Если вы уже получили заказ и хотите оформить возврат, необходимо сделать это в течение 7 дней с момента получения товара (кроме товаров, не подлежащих возврату по закону). Обратите внимание на условия:

• Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования.

• Не должно быть видно явных следов вскрытия и эксплуатации товара.

• Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.

• Упаковка и этикетки товара должны быть в неизменном виде (при наличии заводских пломб или термоусадочных плёнок — всё должно быть без следов вскрытия).

Чтобы оформить возврат, напишите письмо с темой: «Возврат заказа в интернет-магазин № (укажите номер)» в свободной форме на электронную почту mail@termonen.ru.
Приложите к письму фотографии товара со всех сторон. Если на упаковке есть заводская пломба/термоусадочная плёнка — на фото должно быть видно, что они не нарушены.

Процедура возврата

Перед отправкой товара заполните заявление на возврат и при необходимости укажите банковские реквизиты. Обратите внимание: данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

Дальнейшие шаги зависят от ситуации:

1) Если заказ не выкуплен / не получен (ПВЗ или курьер)

Если вы не выкупили заказ в пункте выдачи или отказались от получения у курьера, отправление возвращается обратно по логистике.
Дополнительно отправлять товар вам не нужно. Возврат денежных средств оформляется после возврата отправления и проверки комплектации.

2) Если заказ выкуплен / получен

После выкупа/получения заказа возврат через пункт выдачи невозможен:
ПВЗ Ozon не принимает возвраты по заказам, оформленным на сайте termonen.ru.

В этом случае возврат оформляется только через магазин:

1. Вы пишете на mail@termonen.ru (тема письма — как указано выше) и прикладываете фото товара.

2. Мы подтверждаем возможность возврата и отправляем вам заявление/инструкцию и адрес для отправки.

3. Вы отправляете товар обратно согласно инструкции.

4. После отправки обязательно сообщите на mail@termonen.ru номер отправления для отслеживания, чтобы посылка не потерялась.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина и проверки товара/комплектации.
Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.