ОФЕРТА

Редакция от «09» февраля 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435, 437, 494, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован неопределённому кругу лиц.

Оформление заказа на сайте интернет-магазина «ТЕРМОНЕН» (далее — Сайт) и/или оплата заказа означают акцепт (полное и безоговорочное принятие) настоящей публичной оферты и заключение договора розничной купли-продажи с Продавцом на условиях, изложенных ниже, в том числе на условиях дистанционной продажи товара по ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Продавец и реквизиты

1.1. Продавец:
Общество с ограниченной ответственностью «Надежда» (далее — Продавец).

1.2. Реквизиты Продавца:

• ИНН: 1004000780

• КПП: 100401001

• ОГРН: (при необходимости можно указать, если требуется на сайте)

Юридический адрес:
186930, Республика Карелия, г. Костомукша, шоссе Горняков, д. 124

Расчётный счёт: 40702810725140000083
Банк: Отделение № 8628 ПАО Сбербанк, г. Петрозаводск
БИК: 048602673
Корреспондентский счёт: 30101810600000000673

Тел./факс: (81459) 4-29-13, 7-80-16
Телефон для связи: +7 921 226-29-52
Электронная почта: mail@termonen.ru

Генеральный директор: Чмыхов Максим Леонидович.

1.3. Сайт Продавца развёрнут на платформе Яндекс Кит. Отдельные технические операции (хостинг, аналитика, сервисные уведомления, некоторые элементы интерфейса) могут осуществляться сервисами группы Яндекс, действующими как самостоятельные операторы персональных данных либо лица, обрабатывающие данные по поручению Продавца.

1.4. Настоящая оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также с учётом Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

2. Термины и определения

2.1. Интернет-магазин / Сайт — сайт Продавца «ТЕРМОНЕН» (доменное имя: www.termonen.ru или иное актуальное доменное имя), на котором размещена информация о Товарах, условиях их приобретения, оплаты и доставки.

2.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.3. Товары — изделия из древесины (преимущественно карельской сосны) и сопутствующие материалы, реализуемые Продавцом через Сайт, включая, но не ограничиваясь:

• полки-сидения для бань и саун;

• трапики (деревянные решётки, настилы) для ванн, бань, саун;

• подставки под посуду и горячее;

• террасная доска;

• садовый паркет;

• иные деревянные изделия для бани, санузла, террасы, сада и дома.

2.4. Заказ — оформленный через интерфейс Сайта запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, включая выбор ассортимента, размера/толщины, объёма, способа доставки и оплаты.

2.5. Оферта — настоящий документ, опубликованный Продавцом на Сайте.

2.6. Акцепт оферты — действия Покупателя по оформлению Заказа и/или оплате Заказа любым из предусмотренных на Сайте способов.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товары, представленные на Сайте, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товары на условиях настоящей оферты.

3.2. Основные потребительские свойства Товаров (порода древесины, сорт, размеры, толщина, тип обработки, наличие пропитки/лака/масла, варианты исполнения, назначение и пр.), а также сведения о производителе, цене, наличии, условиях доставки и эксплуатации указываются на соответствующей странице Товара на Сайте и/или при оформлении Заказа.

3.3. Продажа Товаров осуществляется дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи.

4. Момент заключения договора

4.1. Текст настоящей оферты является публичной офертой Продавца в смысле ст. 437 ГК РФ.

4.2. Акцептом настоящей оферты является:

• оформление Покупателем Заказа на Сайте с подтверждением согласия с условиями оферты и/или

• оплата Заказа одним из предусмотренных на Сайте способов.

4.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента направления Продавцом Покупателю электронного подтверждения Заказа и/или выдачи (направления) кассового/товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

5. Оформление Заказа

5.1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ на Сайте, указывая достоверные и актуальные данные: Ф.И.О., адрес доставки, контактный телефон, адрес электронной почты и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.

5.2. При заказе изделий из карельской сосны для бани, сауны, террасы и иных влажных/уличных зон Покупатель обязан учитывать рекомендации по эксплуатации, указаные на Сайте (тип помещения, режим влажности/температуры, наличие вентиляции, необходимость обработки и ухода).

5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных. Продавец не несёт ответственности за последствия, вызванные указанием Покупателем некорректных данных (в том числе ошибок в адресе, контактных данных, неточном указании характеристик Товара).

5.4. Продавец вправе уточнять детали Заказа, связавшись с Покупателем по указанным контактным данным.

5.5. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа при:

• отсутствии Товара на складе (в т.ч. нужного объёма древесины/профиля);

• невозможности исполнения Заказа по объективным причинам (логистические ограничения, отсутствие доставки в регион и т.п.);

• предоставлении Покупателем заведомо недостоверных данных;

• злоупотребляющем или недобросовестном поведении Покупателя.

При отказе от исполнения уже оплаченного Заказа, если препятствие не связано с действиями Покупателя, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей оферты.

6. Цена Товаров и порядок оплаты

6.1. Цены на Товары указаны на Сайте в рублях Российской Федерации и включают все налоги, предусмотренные действующим законодательством РФ (включая НДС, если применимо).

6.2. Продавец вправе изменять цены Товаров в одностороннем порядке. Цена Товаров по уже оформленному Заказу изменению не подлежит.

6.3. Доступные способы оплаты (онлайн-оплата банковской картой, иные способы) указываются на Сайте в разделе «Оплата» и/или при оформлении Заказа.

6.4. При онлайн-оплате обработка платёжных данных осуществляется платёжным сервисом/банком-эквайером. Продавец не получает и не хранит реквизиты банковских карт Покупателя; обработка платёжной информации осуществляется в соответствии с требованиями платёжных систем и законодательством РФ (в том числе о национальной платёжной системе).

6.5. Обязательства Покупателя по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо получения положительного результата авторизации платежа платёжным сервисом.

7. Доставка Товаров

7.1. Способы, стоимость, сроки и территория доставки указываются на Сайте в разделе «Доставка» и/или при оформлении Заказа.

7.2. Доставка может осуществляться курьерскими службами, транспортными компаниями, почтовыми операторами, через пункты выдачи заказов либо иным способом, указанным на Сайте.

7.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им получателю, что подтверждается документами службы доставки и/или подписью в сопроводительных документах.

7.4. При получении Товара Покупатель обязан проверить целостность упаковки, отсутствие видимых механических повреждений, соответствие наименований, количества, размеров, профиля, породы древесины и других параметров Товара Заказу.

7.5. В случае выявления несоответствий или повреждений рекомендуется составить акт/претензию совместно с представителем службы доставки и незамедлительно уведомить Продавца.

8. Особенности ассортимента: изделия из карельской сосны и других древесных материалов

8.1. Товары Продавца изготавливаются преимущественно из натуральной древесины (карельская сосна и др.), а также, при необходимости, из композитных материалов. В связи с естественными особенностями древесины допускаются:

• различия в оттенке, рисунке волокон, текстуре по сравнению с фотографиями на Сайте;

• наличие сучков, смоляных карманов, незначительных микротрещин, неоднородностей цвета, «живой» кромки и других природных особенностей;

что не является недостатком товара и не свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

8.2. Цвет и фактура изделий на экране устройства Покупателя могут отличаться от реального вида Товара в зависимости от настроек дисплея, цветопередачи, освещения при фотосъёмке и т.п. Такие отличия не являются дефектом.

8.3. При выборе трапиков, террасной доски, садового паркета, полков/сидений для бани Покупатель обязан учитывать условия эксплуатации (влажность, температура, наличие прямого контакта с водой, ультрафиолетом, осадками, требования к вентилируемому настилу и др.). Отсутствие соблюдения рекомендаций по монтажу и уходу (обработка, крепёж, вентиляционные зазоры и пр.) может привести к деформациям, изменению геометрии и внешнего вида изделий и не является недостатком товара.

8.4. Продавец может предлагать как изделия без дополнительной обработки, так и покрытые лаком, маслом, воском и др. Покупателю рекомендуется уточнять вид обработки, если он критичен для условий эксплуатации (баня/сауна/улица/ванная комната).

9. Возврат и обмен Товаров

9.1. Права Покупателя при возврате и обмене Товаров регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 2463.

9.2. Возврат при дистанционной продаже

9.2.1. При дистанционной продаже товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 (семи) календарных дней после передачи товара Покупателю.

9.2.2. Если при доставке Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

9.2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, отсутствии следов монтажа/эксплуатации (для террасной доски, садового паркета, трапиков, полков и т.п.), сохранения упаковки, ярлыков и документов, подтверждающих факт покупки.

9.3. Особенности возврата изделий из древесины

9.3.1. Товары, которые были подрезаны, подогнаны по месту, подвергались монтажу, обработке (шлифовка, покраска, пропитка, резка и т.п.) силами Покупателя либо третьих лиц, считаются бывшими в употреблении, и их возврат как товаров надлежащего качества может быть ограничен в соответствии с законодательством.

9.3.2. Крупногабаритные, весовые и комплектуемые по индивидуальному расчёту поставки (например, террасная доска, садовый паркет, набор трапиков под конкретный объект) могут возвращаться только при условии сохранения товарного вида, полной комплектации и отсутствия следов эксплуатации/монтажа. Фактический порядок возврата таких изделий согласуется с Продавцом с учётом требований закона.

9.3.3. Само по себе наличие природных особенностей древесины (п. 8.1) не является основанием для возврата товара как ненадлежащего качества.

9.4. Товары ненадлежащего качества

9.4.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченной суммы и др.) с учётом характера товара, особенностей древесины и условий эксплуатации.

9.4.2. Продавец вправе провести проверку качества товара и, при необходимости, экспертизу. Если по результатам экспертизы установлено, что недостаток товара возник не по вине Покупателя (например, производственный дефект, скрытый порок древесины, несоответствие заявленным характеристикам), требования Покупателя удовлетворяются в объёме, предусмотренном законодательством. При подтверждённом заводском недостатке расходы на экспертизу несёт Продавец; если недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение условий хранения, монтажа, эксплуатации), расходы могут быть возложены на Покупателя.

9.5. Порядок возврата и сроки возврата денежных средств

9.5.1. Для оформления возврата Покупатель обязан связаться с Продавцом по контактам, указанным на Сайте, и согласовать порядок возврата (адрес, способ отправки, перечень необходимых документов).

9.5.2. Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству РФ.

9.5.3. Срок возврата денежных средств не может превышать 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования и получения товара Продавцом в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

10. Персональные данные и конфиденциальность

10.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и Политикой конфиденциальности интернет-магазина «ТЕРМОНЕН», размещённой на Сайте.

10.2. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящей оферты. Оформляя Заказ и/или продолжая использование Сайта, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, предусмотренных указанной Политикой (в случаях, когда такое согласие требуется по закону).

11. Права и обязанности сторон

11.1. Продавец обязуется:

• надлежащим образом исполнять свои обязательства по поставке Товаров;

• предоставлять Покупателю достоверную информацию о Товарах в объёме, установленном законодательством РФ;

• соблюдать права Покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»;

• обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.

11.2. Продавец вправе:

• изменять ассортимент Товаров, цены, условия оплаты и доставки, а также текст настоящей оферты, размещая актуальную редакцию на Сайте (изменения не распространяются на уже заключённые договоры);

• использовать файлы cookie и средства аналитики для улучшения работы Сайта;

• направлять Покупателю информационные и рекламные сообщения (при наличии согласия Покупателя), с возможностью отказа от дальнейших рассылок.

11.3. Покупатель обязуется:

• до оформления Заказа ознакомиться с текстом настоящей оферты, условиями оплаты и доставки, информацией о Товарах;

• предоставлять достоверные и актуальные данные при оформлении Заказа;

• своевременно оплачивать и принимать заказанные Товары;

• соблюдать рекомендации по монтажу и эксплуатации изделий из древесины.

11.4. Покупатель вправе:

• получать информацию о Товарах и условиях их приобретения;

• требовать надлежащего качества Товаров и их соответствия описанию;

• осуществлять возврат и обмен Товаров в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящей офертой.

12. Ответственность сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Продавец не несёт ответственности за:

• действия платёжных систем, банков, операторов связи, служб доставки;

• невозможность исполнения обязательств по причине предоставления Покупателем недостоверной или неполной информации;

• особенности натуральной древесины (цвет, текстура, сучки, смоляные карманы, незначительные микротрещины и т.п.), предусмотренные п. 8.1;

• различия в оттенке, текстуре и визуальном восприятии изделий на экране и в реальности;

• последствия ненадлежащего монтажа и эксплуатации Товаров, несоблюдения рекомендаций по уходу;

• косвенный ущерб, упущенную выгоду и иные непрямые убытки Покупателя.

12.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и за действия, совершённые с использованием его учётных данных (если на Сайте предусмотрена регистрация/личный кабинет).

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, войны, массовые беспорядки, эпидемии, забастовки, акты органов государственной власти и другие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

13.2. Сторона, подвергшаяся воздействию форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в разумный срок.

14. Заключительные положения

14.1. Ко всем отношениям между Продавцом и Покупателем, не урегулированным настоящей офертой, применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Споры и разногласия по настоящей оферте стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена претензиями. Срок рассмотрения претензий — 10 (десять) рабочих дней с момента их получения Продавцом.

14.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим процессуальным законодательством РФ по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

14.4. Настоящая оферта размещена на Сайте «ТЕРМОНЕН» (термонен.ру / termonen.ru) и действует до её отзыва либо размещения новой редакции.

15. Реквизиты Продавца

ООО «Надежда»
ИНН 1004000780
КПП 100401001

Адрес: 186930, Республика Карелия, г. Костомукша, шоссе Горняков, д. 124

Расчётный счёт 40702810725140000083
в Отделении № 8628 ПАО Сбербанк, г. Петрозаводск
БИК 048602673
Корреспондентский счёт 30101810600000000673

Тел./факс: (81459) 4-29-13, 7-80-16
Телефон: +7 921 226-29-52
Эл. почта: mail@termonen.ru